多重因素冲击下,以服务带动销售正成为厨电实体店的生存之道

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2021-04-26

近两年,随着一众新兴渠道的崛起,厨电实体店经销商都有一个共同的体会——生意越来越难做。与前些年只要坐在店里,就有自然流量不同,近两年门店的自流客越来越少,店内外

近两年,随着一众新兴渠道的崛起,厨电实体店经销商都有一个共同的体会——生意越来越难做。与前些年只要坐在店里,就有自然流量不同,近两年门店的自流客越来越少,店内外的促销活动效果也大打折扣。国内厨电实体店经销商陷入困局,到底如何做,才能改善店内的生意呢?本文将通过对厨电行业的渠道现状的分析,来帮助厨电经销商看清厨电实体店未来经营的趋势,找寻未来实体店的生存之道。

 

01

线上市场加速蚕食,实体店市场占比4年下滑15%

厨电行业,作为强安装属性的行业,一直以来对于线下渠道的依赖比较强。线下门店、KA卖场都是传统厨电的主流销售渠道。但近年来,随着智能终端的普及、主流消费群体的改变,以及快递行业的飞速发展,厨电行业的电商购物也得到了迅速的发展。2020年的疫情冲击,更助推了线上购物高歌猛进,线上渠道再次迎来提速。并且,在疫情的影响下,2020年直播电商成为风口,无论是传统厨电还是新兴厨电的企业,都纷纷试水直播,并逐渐将直播纳入常态化的营销模式。据奥维云网数据显示,2020年仅参与直播带货的知名家电企业有近百家,几乎涵盖了整条产业链。互联网家装市场2019年3861.7亿元,2020年互联网装修双11期间,天猫家装累计诞生了36个成交额破亿的品牌,直接冲击线下传统厨电实体店。

 

 

在以上因素的影响下,厨电行业线上渠道正在加速发展,线下渠道被严重分流。2016年厨电线下占比还有83%,到2020年,线下占比只剩69%,4年时间下滑了15%。

 

02

电商巨头线下实体店加速布局冲击实体店

而且,这个数据还不完全属于线下经销商的实体店,其中还包括正在加速布局的苏宁、京东、天猫等电商巨头线下渠道实体店的份额。

苏宁的零售云模式开始较早,截至到2020年底,苏宁易购零售云已经累计开店8000家,年销售额也已经轻松超越了200亿元;京东电器也早已开启了线下门店扩张发展之路,截止到2020年7月止,京东已经在线下开出了1.5万家实体门店,预计2021年门店的数量将增加到2万家;天猫优品体验店,进入2021年,扩张速度明显加速,到2021年底,天猫优品服务站将覆盖全国1千县、15万的村庄,数量级也将过万。

 

 

电商巨头们线下渠道的快速扩张,对传统线下渠道零售市场经销商们无疑是一场巨大的冲击。此外,精装修市场、煤改气垄断渠道、家电专业服务商带货以旧换新,以及互联网家装市场,都在蚕食实体经销商手中的份额。

 

03

服务+零售或成为未来厨电实体店生存之道

在这样的背景下,线下实体厨电门店受到多方面的渠道力量的冲击,门店进店率越来越低,销售进入瓶颈期,许多厨电实体店销售量额大幅下滑,线下门店的处境已经十分严峻。于是众多门店选择加大促销力度和频率,虽然短期销量有所带动,但在长期看来,依然收效甚微,店内“坐等”的销售模式显然已经走在了淘汰的边缘。厨电经销商必须迎合新零售模式,精准定位所在地区消费需求,才能踏准趋势,破局生存。

 

 

服务带动销售,销售服务一体化,将是未来实体厨电店的生存之道。我们都知道,厨电产品是耐用消费品,对于消费者来说,购买行为是单次的,但后续需要的服务是长久的。厨电实体店可增加服务板块,长期锁定用户。这种服务可以是厨电电清洗、维修与安检等,在服务的过程中挖掘用户需求,创造更多销售机会。比如可以对准“超龄厨电”市场,在服务中向用户普及厨电使用年限以及超龄使用的安全隐患,推广以旧换新的销售模式。

这就意味着,只要选好行业,就可实现“躺赚”的时代已经过去,传统厨电实体店需要从纯粹的零售商,升级为具备技能的服务零售商。

结语:服务是我国厨电行业经过数十年发展后所产生的市场需求,有需求就有机会。在多元化渠道并行发展的当下,线下实体店唯有开发服务市场,弥补渠道短板,才是经销商长期发展之道。

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