极致服务,双向奔赴|亿田蒸烤独立集成灶再筑用户口碑新势能!

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2021-09-24

常言道:路遥知马力,日久见人心。如果说市场是产品优劣的试金石,那么口碑则是产品成功或失败的关键指标。 从某种意义上而言,判断一款厨电产品的成败,看广告、看销量或只能窥视冰

常言道:路遥知马力,日久见人心。如果说市场是产品优劣的试金石,那么口碑则是产品成功或失败的关键指标。

 

从某种意义上而言,判断一款厨电产品的成败,看广告、看销量或只能窥视冰山一角,最为关键还要看用户的口碑评价。从此角度来看,于2年前在行业率先推出的蒸烤独立集成灶-亿田S8系列是否成功了呢?

 

一方面,凭借先发优势,亿田S8销量占据蒸烤独立集成灶细分类型的市场占有率第一,并引起业内大范围跟进,渐有星火燎原之势;另一方面,在全国范围内的真实用户调研中,均获好评,在新一代消费群体中掀起一股蒸烤独立浪潮。

 

可以说,无论是市场销量,还是品牌声量,亿田已经成为蒸烤独立赛道上的“无冕之王”。

 

 

01、来自亿田用户最真实的声音

 

自去年开始,亿田联合第三方机构,在全国范围内开启了一场声势浩大、针对亿田蒸烤独立集成灶的消费者调研。足迹遍布北上广深、江浙沪皖、东三省、云贵川,人群覆盖企业白领、厨师医护、网红潮人、全职太太,家庭构成包含新婚孕期、三口之家、二孩之家、老少同堂、中老年独居。

 

不同的地区,不同的职业,不同的家庭结构,不同的生活习惯,相同的是他们对亿田蒸烤独立集成灶的评价——

 

全职太太郭女士:我们家选择的是亿田S8蒸烤独立集成灶。一方面它的颜值真的很高,高端、大气;另一方面亿田S8,不仅功能齐全,还节约厨房空间。有了它,一日三餐,都能做到“荤素搭配,营养健康”。

 

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医务工作者王姐:在医院里面对这样的卫生环境,对健康的要求自然也比较高,因此才更要选择无油烟、健康的亿田集成灶!让我们能够在节约空间的同时,畅享健康、无忧地生活。这是我作为一个医务人员,对大家的推荐与建议。

 

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SOHO一族杨女士:长年的国外旅居生活,让我饮食上既有老福州人爱喝汤的习惯,也有西化的煎烤烹饪习惯。而蒸和烤的双重要素,便是我为什么选择亿田S8的最大原因。

 

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诸如以上的用户评价,不胜枚举。

 

当大多数品牌仅停留在砸重金、投广告,上央视、进机场等品牌“单向输入”时,亿田已经率先走向主动贴近用户、基于需求优化制造的“双向奔赴”。

 

02、亿田极致的产品与服务

 

回归商业本质,只有解决用户痛点、为用户带来价值的产品与服务,才能促使其心甘情愿买单。亿田蒸烤独立集成灶之所以能销量稳步增长、口碑持续走高,恰恰源于其极致的产品与服务。

 

  • 与用户双向奔赴,共创极致产品

 

纵观近两年的集成灶行业,蒸烤热潮愈演愈烈。在渐有红海之势的赛道,如何寻求差异化?

 

亿田选择了一条当下互联网领域火热的C2B制造模式,即:真切地听取消费的声音,然后通过创新技术将消费者的痛点变成产品的卖点。直白而言就是,从群众中来到群众中去。

 

经过大量的消费者调研,亿田发现:对于快节奏的消费者而言,高效烹饪成为刚需。但单一的蒸箱和烤箱功能受限,即使销售火热的蒸烤一体机也无法做到同时蒸和烤。

 

直击用户痛点,凭借独到的战略眼光、深厚的研发技术,亿田于2019年率先于行业推出蒸烤独立集成灶-S8。经过市场验证之后,陆续加大研发投入,推出同系列产品S8G、S8S、S8E、S8C等,构筑起完善的蒸烤独立集成灶产品矩阵。

 

高达99.95%的极致净烟效率,5KW的超大火力,蒸烤同步,最快15分钟一桌菜的极致烹饪效率,媲美专业级蒸烤的3D立体加热烤、速热恒温蒸……

 

秉承与用户“双向奔赴”的前瞻性思维,亿田与用户共创出了更符合消费需求的极致产品。

 

 

  • 与经销商携手同行,共创极致服务

 

在集成灶行业竞争日益加剧的当下,通过完善的服务以满足用户的体验需求,成为提升品牌竞争力的重要举措。

 

近年来,亿田无论是在战略层面,还是人财物投入,均从过去销量导向转向以服务积累用户口碑的方向倾斜。

 

在着装、话术、安装、维修等服务标准建设与主动服务体系建设的基础之上,构筑起亿田独有的“1+234567”,覆盖售前、售中、售后的全流程主动服务闭环体系。

 

并通过高频次、大范围的全国巡回培训,编织总部与经销商共创的服务大网。据悉,2020年全年,亿田总部派出金牌服务工程师,在全国地区开展了191场服务巡回培训;2021年上半年,在全国地区已组织开展277场服务巡回培训。

 

“无论是对机器还是对用户,亿田服务小哥都非常细心。扪心自问,换成我自己是肯定做不到他那样的,这样的好服务让我对亿田售后刮目相看!”

 

“如果说花钱可以请明星来代言营销,那么我们这些用户的口碑是花多少钱都买不来的!”…..

 

亿田极致服务不仅俘获了消费者的心智,亦获得了权威机构的认可,一举荣获CTEAS顾客满意度十星级认证、五星级售后服务体系认证、BSCC五星级品牌口碑认证证书。

 

 

结语:从渠道为王到口碑为王,一个品牌、一款产品好不好,消费者说了算。从用户的真实分享中,我们看到了蒸烤独立集成灶这个诞生2年的新物种的巨大市场潜能,更看到了亿田用户口碑持续走高背后的强劲品牌势能。

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