智能、大容量更受青睐,中国质量协会发布2022年燃气热水器行业用户满意度监测报告

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2022-12-27

中国质量协会最新发布调研报告,2022年电热水器行业用户满意度为83分,保持较高水平。

2022年,中国质量协会第八次组织开展了燃气热水器行业用户满意度监测。据悉,本年度监测10个主流燃气热水器品牌,其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、在线调查、舆情监测等方式,涉及全国29个省份100余个城市,共完成有效测评问卷1589份,获取舆情信息258万余条。

报告显示,随着我国电热水器产业的不断成熟,整体品牌影响力、产品质量和服务质量不断提升,2022年燃气热水器行业用户满意度为83分(满分100分)。

在消费升级的背景下,大容量电热水器成为越来越多用户的选择。2022年监测数据结果显示,80L及以上电热水器用户满意度为84分。此外, 监测数据结果显示,智能电热水器用户满意度水平更高。智能电热水器用户满意度84分,比非智能产品用户满意度高1分,其中具有语音控制、手机APP控制、自动杀菌等功能的产品用户满意度为85分及以上。

在燃气热水器全面进入存量时代的背景下,2022年电热水器整体产品质量同比上升,可比的8项产品质量指标得分同比上升,其中智能功能的稳定性、使用方便性得分同比上升较多。“耗电量”得分在产品质量评价中得分最低。

售后服务质量和线下服务质量有明显改善。2022年电热水器行业整体服务质量满意度同比提升2.7%。从线上线下不同渠道来看,2022年,线下用户整体服务质量满意度同比提升3%,线上客户整体服务质量满意度同比提升2%,线下服务的提升相对更加明显。

电热水器行业质量消费体验指数持续提升。2022年电热水器行业质量消费体验指数为50.5,同比提升2.6。中国质量协会表示,在新的消费环境下,不断满足用户需求进一步提升产品的性价比,提高用户满意度和用户忠诚度,形成良好的用户消费环境,是电热水器行业质量消费体验指数不断提升的关键。

(来源:中国新闻网)
 
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