火星人集成灶安装前和使用中常见问题处理专场~

今天，小哥将日常服务过程中收集的常见问题处理进行整理汇总，总共分为两个部分（安装前和使用中）希望这些解答能带给大家些许便利，若有遇到能在第一时间找准问题点，及时解决。
 1、 集成灶在厨房装修中的最佳安装时间？
 
一般建议完整的安装顺序为：厨房装修设计---集成灶定位（此处需要与门店或者销售人员确认购买机型的尺寸、烟道位置、电源位置、燃气接口等）---吊顶---做橱柜---烟道开孔（我们是下排式烟道~）----安装集成灶
 
2、 烟道开孔难道不是在集成灶安装范围内吗？
 
烟道开孔需要专业技术人员进行，用户需要自行联系当地权威的烟道开孔人员进行，或者与门店协商，由门店提供相应的资源。
 
建议烟道开孔尺寸为18cm直径的圆孔哦~

 3、 为什么要在橱柜装好之后安装集成灶？
 
火星人集成灶在出厂时机器尺寸就已经确定好，为了简便安装过程，建议用户在确定购买的机型后，一定要关注机器的尺寸、烟道预留位置、电源位置、燃气接口等重要信息。
 
我们建议用户在橱柜安装好之后在进行集成灶安装。
 
一是橱柜安装时避免不了产生灰尘颗粒，集成灶早于橱柜安装就会让这些灰尘颗粒进入机器，有时会堵塞火孔，导致燃气无法与空气更好的接触，前期易出现红火或者打火不畅等问题。
 
二是橱柜安装之后，整个厨房的台面高度已经能基本确定，这时安装集成灶就能一步调整机器最佳高度，避免了前期安装产生高度差而与门店或师傅沟通再次上门的麻烦。
 
4、 集成灶的电位该如何确定？
 
如果您购买的是带蒸箱款或者电磁炉的机器，电位是16A，普通双气款、消毒柜功能的机器，电位是10A，布置的电源接口应在机器两侧，高度低于800MM即可，切勿将电源接口放在机器后面！！！
 
5、 烟管到烟道口的距离有要求吗？
 
火星人标配的烟道长度为2米，安装过程中烟管少于2个直角转弯的就不会影响到吸烟效果，同时机器到烟道口的水平距离大于50cm，吸烟效果最佳。
 
Part.2
 
1、 蒸箱的自整定是什么意思，怎么操作？
 
因水的沸点温度取决于空气的压力大小，第一次安装后需要根据当地的压力进行自整定，来确定水的沸点。平时使用过程中，出现蒸箱突然不能使用，具体的操作步骤如下：
①检查蒸箱下方的发热盘上是否有红色的胶带，使用前必须揭开胶带，否则水箱中的水无法进入发热盘。
②将蒸箱里面的储水箱加入三分之二以上的水，放入水箱槽内。
③长按电源键5秒以上，直到机器出现嘀的一声，设置温度为100度，时间设定3~5分钟（利用机器中间的圆形旋钮进行设定），按下“暂停/运行”。

④机器进行自整定时风机自动启动，显示屏上的时间和温度闪烁，直到蒸箱内温度达到100度，自整定功能结束后，蜂鸣器鸣叫一声，时间开始倒计时，蒸箱工作完成后，蜂鸣器鸣叫5声，风机自动延迟10分钟关闭。
 
2、 机器建议的清洗的时间？

机器在平时使用后，只需要对机器台面和油网进行简单的擦拭即可，正常使用一年左右即可预约门店进行一次清洗，使用两年左右进行一次深度的清洗为佳，清洗频率过高反而影响机器的使用寿命和吸烟效果。

 
3、 机器突然出现打不着火怎么办？

①首先检查一下家中燃气是否充足
②在机器点火时能听见嗒嗒嗒的打火放电声的情况下，可先进行以下检查，检查机器的大小火盖是否摆放在固定位置，有无松动现象；用尖锐物品（例如牙签，穿线针等）将大小火盖上的小孔进行一次疏通。

③如果两种操作之后仍然不能打火，请及时联系当地售后或者全国服务热线400-888-8490进行反馈。
4、 正常使用蒸箱需要耗多少的电量？

以X7蒸为例，蒸箱的总功率为3100W，那么在蒸煮食物过程中，以0.5h时间算，使用一次蒸箱耗电是1.5度电。
 
5、 机器的控制功能不能使用是怎么回事，机器风机突然自启动是出现故障了吗？

如果使用时出现功能控制处不能正常使用，首先可以检查一下功能键是否在开启状态，接着就该看看是否童锁启动，将控制功能锁定，如果是，长按童锁键5秒以上就可以解决啦
 
机器风机突然启动多数是因为使用过程中不小心将机器的应急开关开启了。
 
常用消毒柜款机器的应急开关在消毒柜抽屉内部右侧，只需将消毒柜柜门打开，右手边有一个黑色翘板式开关，这就是我们的应急开关。
 
蒸箱款机器的应急开关在我们蒸箱门下面，踢脚线位置，正对机器，右手边就可以触碰到。
 
值得注意的是，我们市面上销售的Q5、Q5蒸机器是没有应急开关的哦~
 
6. 最后，如果您在使用时感受到火星人的优质和魅力，想加入我们，该怎么办呢？

火星人公司设有专门的招商部门，如果有意向了解加盟事宜，欢迎您联系0573-87519999，会有专人进行咨询解答，期待更多人的加入。