2021-06-30
随着消费升级，人们的居住空间已经得到了很大的改善。但如今的厨房生活，仍存在多种痛点，比如厨房面积小而电器多、功能分布繁杂、收纳难度大、烹饪过程忙乱无序等等。并且随着市场消费群体加速年轻化，新一代的消费者对于生活品质的要求越来越高，厨房的美观、便捷、舒适等需求正在被提出。
在消费者需求的呼声中，亿田敏锐洞察到当今的厨房现状与日益升级的消费需求之间的矛盾，深挖厨房痛点，推出高品质不锈钢厨柜与厨电产品深度融合的集成厨房。这一战略的实施，为中国家庭提供了更便捷、舒适的厨房场景，同时也为行业提供了崭新的解题思路。这不仅是亿田企业自身的战略格局的升级，更预示着以厨房功能一体化、人性化为前提，厨房的“集成时代”就此展开。
01、化繁为简，为厨房的杂乱繁琐做减法
在厨电市场竞争白热化的背景下，集成灶凭借特色突出的产品性能，一路逆势奔跑，逐步缩窄与传统厨电产业的差距。
而在传统厨电相继入局集成灶，以及集成灶产品创新空间愈来愈小，双重因素的夹击下，如何在接下来的市场竞争中进一步扩大优势，成为摆在集成灶企业面前的共同课题。
从以亿田为首的集成灶头部企业的动向来看，在产品之外，服务被视为未来决胜市场的战略新高地。
02、产品之外，服务将成集成灶企业竞争新高地
众所周知，借助厨电产业供给侧改革与消费升级的东风，集成灶行业在整体厨电行业增速放缓的宏观环境下，实现了连续多年两位数增长的跨越式扩张。以亿田为代表的四大头部集成灶企业集中上市，更是吸引了各界目光。
与此同时，传统家电巨头、厨电大鳄，甚至互联网品牌，皆闻风而来，陆续挤入集成灶赛道。竞争加剧随之而来，价格战也已无可避免，成为常态。
可喜的是，以亿田为首的集成灶企业，并未像昔日的家电企业陷入硝烟四起的价格战泥潭，而是在持续加强产品创新的同时，构筑起一条服务创造价值的破局之路。
正如亿田智能总裁孙吉，在“中国厨房亿田造”大会中发布的“十四五战略规划”中所说：当下已经到了「树标杆、立样板、塑口碑」的重要阶段。亿田作为集成灶行业头部品牌，必须采取针对性的服务战略布局，明确规范化的服务标准和服务流程，由此不断延伸品牌的广度与深度。
当新一代消费群体从价格的条框中挣脱，转而追求个性化、感性化的消费体验时，集成灶品牌之间的竞争，也必将从产品战、渠道战、营销战走向服务战！
03、不断升级，亿田全面发力构建五星服务体系
谈及服务，正如亿田总裁孙吉所言：在服务迭代更新，消费转型升级的当下，集成灶作为耐用消费品，必须通过增值服务来提升价值。
正是基于这一战略思想，亿田近年来在服务方面，全面发力。
2018年，启动“5A全国联动项目”，以提升终端形象与售后服务整体质量。历经三年努力，亿田品牌在集成灶行业赢得广泛赞誉与良好口碑，并一举荣获CTEAS顾客满意度十星级认证、BSCC五星级品牌口碑认证证书、NECAS五星级全国商品售后服务体系认证书。
如今，站在亿田智能上市的全新起点，亿田服务体系建设的步伐更加强劲有力。
2020年，亿田总部派出金牌服务工程师，在全国31个省市地区组织开展191场售后服务巡回培训；2021年截至目前，在全国31个省市地区已组织开展277场售后服务巡回培训。在着装、话术、安装、维修等服务建设基础规范之上，亿田更是开启了覆盖售前、售中、售后的全流程营销闭环的主动服务体系建设。
可以说，亿田五星服务体系的建设，以客户为中心，将用户口碑视作品牌尊严的服务优化机制，大大提升了亿田品牌的客户满意度以及品牌溢价力。
结语：从长远来看，集成灶企业要想在胶着竞争下占领高地，在与传统厨电旷日持久的拉锯战中取胜，服务将起到不可估量的作用。显然，亿田智能这一次再次走在了行业前端。
