2020-09-03
口碑，即口口相传、有口皆碑，泛指众人的口头传播。作为人类历史上最为原始和悠久的营销手段，“口碑”历经千年，如今依然是传播的重要途径。
最好的口碑营销，是让用户成为品牌的代言人！
2020年的今天，口碑营销已成企业标配。这其中，让客户成为品牌代言人，则被视为最高级的口碑营销。
但我们知道，在这个物质极度丰富的当下，要想让“三心二意”的消费者成为品牌代言人，实属不易。
在厨电行业却有这样一家企业，已经率先从“明星代言人”跨入到“客户代言人”升级的发展之道。
它就是，在集成灶行业深耕11载，扎根全国600+个城市，服务全国数十万家庭的厨壹堂。
他们都是厨壹堂集成灶的品牌代言人
口碑营销犹如传教。
品牌故事是“圣经”；品牌视觉、沟通语言、营销行动是“仪式”；微信、微博、抖音、小红书是“教堂”；忠实用户、品牌粉丝、客户代言人是“传教士”。如果没有“传教士”，以上皆为空。
在厨壹堂就有这样一群“传教士”。他们有的是国家一级演员，有的是酒店大堂经理，有的是室内设计师，有的是全职辣妈，有的是一线医生，有的是企业老板……
他们是一群具有独立思考能力和判断力、对事物有自己见解、对生活充满热爱、勇于尝试新鲜事物的高知群体。虽然他们拥有不同的身份，但是他们身上却都有一颗认可并信赖厨壹堂品牌的心。
下面，让我们换个视角，从“客户代言人”的角度重新认识厨壹堂。
“上面可炖炒，下面可蒸烤，出菜快”、“用了厨壹堂集成灶，没有油烟，对身体有很好的防护作用”、“油烟机、燃气灶、蒸烤箱融为一体，省空间”、“炒完菜，身上没有油烟的味道”……
从他们朴实无华的言语中，我们看到、听到的是他们最真实的产品体验，这是再多的溢美之词、再贵的品牌广告、再高大上的代言人都无法比拟的。
如果说，过去惯用的“明星代言”是用钱堆砌起来的高速公路，那么“客户代言”则是一条充满花香的“羊肠小道”，虽然道路崎岖但却真实而接地气。
厨壹堂与消费者紧密关系的小秘密
为什么那么多厨壹堂的老客户争相为厨壹堂代言，愿意以个人信誉与口碑为厨壹堂背书？
为什么大多数企业选择明星代言，而唯独厨壹堂却选择了客户代言？
厨壹堂“客户代言人”战略的推出看似偶然，其实暗藏着11年如一日品牌积淀的必然。
· 以匠心为初心，坚守11载的品牌
厨壹堂于2009年，由具有50余年电机制造经验的永发机电投资2.5亿组建成立。依托其掌握的50年电机制造经验、专业的技术研发中心、480余套专业先进的生产设备，以及100余项权威专利、高达99.9%的净烟技术，过去11年，厨壹堂收获了一大批忠诚的客户。
厨壹堂不仅是集成灶两大品牌之一；还是行业内唯一一家同时获得五项荣誉的企业：行业标准主要起草单位、蒸烤一体机标准起草单位、高新技术企业、浙江制造品字标认证、新三板上市企业。
没有一个人愿意为不合格的产品买单，也鲜少有人愿意为一个籍籍无名的品牌代言。作为业内用户满意度、品牌美誉度颇高的品牌，与其说是厨壹堂主动选择了“客户代言”，不如说是客户推动厨壹堂走向了“客户代言”。
· 以需求为中心，持续创新的产品
虽然集成灶不是IT科技产品，但却依然遵循不断推陈出新的产品理论。即使今天你是行业老大，但如果别人抢先一步开发出下一代新品，就有可能被超越取代。厨壹堂在做的就是持续创新，始终保持竞争优势。
为此，厨壹堂在行业内为数不多甚至是行业唯一独立研发制造电机的基础之上，围绕用户在产品颜值、性能、功能等方面不断迭代的需求推陈出新。
比如厨壹堂2020旗舰产品——B7ZK智能联动蒸烤集成灶，便是在“消费者健康意识空前、对蒸烤产品呼声提高，懒人经济催生智能需求”的背景下研发诞生的。
产品是1，营销是0。如果没有持续创新的好产品，厨壹堂的用户口碑也无从谈起。
· 以服务为宗旨，伴随终生的关系
为了让更多的新客户变成回头客，厨壹堂可谓绞尽脑汁。深入市场调研，在产品革新与营销创新方面实现超出用户预期；“三永久”服务承诺，更是让客户对厨壹堂品牌吃了一颗“定心丸”。
售前24小时线上线下咨询服务，售中免费送货上门、免费安装调试；售后8小时回复解决方案，市区24小时、郊区48小时上门维修；整机保修一年，电机终身免费包换……
作为低频次的消费产品，客户购买同一品牌的集成灶可能一生只有一次。但是厨壹堂却通过极致的产品与服务，把“一生一次”的生意，变成了“一次一生”的品牌关系。
